El soporte está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 (UTC-3). Para incidencias críticas con parada de planta, el SLA de primera respuesta es de 45 minutos. Las consultas de nivel 2 se atienden en un máximo de 4 horas hábiles.

Puede reportarla por teléfono al (80)155147-5676 o enviando un correo a info@itstraffictech.com con el asunto "ALERTA CRÍTICA" y el ID del nodo afectado. El equipo de guardia activa el protocolo de escalado en menos de 15 minutos.

La base de conocimiento incluye manuales de despliegue, diagramas de topología de red y guías de resolución de errores para los controladores PLC en red. Solicite el acceso a la biblioteca técnica mediante el formulario de contacto o directamente a su ejecutivo de cuenta.

Para mantenimiento preventivo de sensores perimetrales y transportadores pesados, el SLA de coordinación es de 72 horas hábiles. Las ventanas de intervención se acuerdan con el supervisor de planta para evitar afectar la sincronización de compuertas y el flujo continuo B2B.

Sí, el equipo de telemetría industrial puede acceder de forma segura a la pasarela Edge Computing para ajustar umbrales de vibración, caudal y temperatura. La sesión remota se habilita previa autorización del responsable de planta y queda registrada en el panel operativo del SCADA.